走进广东省人民检察院控告检察处，首先映入眼帘的是一块块金光闪闪的牌匾：2006年度“全省信访工作先进单位”、“全国检察机关涉检信访专项工作先进单位”、2007年度省直机关优质服务排头兵“窗口单位”、2008年度“全国检察机关文明接待室”……接下来，是一幅幅鲜艳夺目的锦旗：“捍法的斗牛士，百姓的孺子牛”、“执法为民、构建和谐”、“秉公执法，人民致敬”……

　　控告检察处，它处于化解社会矛盾纠纷的第一线，是检察机关倾听人民群众心声的窗口，也是检察机关向社会展示良好形象的平台。多年来，广东省检察院控告检察处的全体干警们，如春风细雨般，润物无声，用真情温暖着一个又一个上访者的心，用关爱化解了一个又一个的矛盾纠纷。他们用自己的一言一行，诠释着检察机关对“执法为民”、“执法公信力”、“金杯银杯不如老百姓的口碑”的深刻理解。且让我们循着他们的足迹，采撷那闪烁着人性光芒的点点滴滴……

　　情系民生　 拾破烂老人生活有了保障

　　控告检察处是检察机关受理人民群众控告、举报，化解社会矛盾、促进社会和谐的“窗口”。人民群众通过这个“窗口”，表达权利诉求，监督检察工作；检察机关通过这个“窗口”化解矛盾、为民解难，其一言一行直接关系党的形象和整个检察工作全局。在控告检察处，“一张笑脸、一声问候、一杯热茶”，是干警们接待来访群众必备的“三个一”。对待来访群众，不管他们反映的问题是否有理，是否属于检察机关管辖，接访室的工作人员总是满怀热情地接待，耐心细致地释法说理，尽最大努力让群众满意。面对人民群众的来信来访，他们郑重承诺：“事事有着落，件件有回音”。

　　2006年以来，控告检察处共办理来信28030件，接待来访11390批17061人；妥善处理缠访、闹访1200多批、群体访100多批，为上访群众挽回经济损失60.7万元，协助退回信访人合法款项1940多万元以及5套房屋等财产，指导救助诉求合理、生活困难的信访人650多万元，受到群众的广泛好评。

　　2008年6月的一天，正在接访室接待来访群众的周业胜同志看到门外有位老人在张望。老人头发几乎全白，衣着破烂，挑着两个大筐子。凭着职业敏感性，周业胜判断这是位想上访又心存顾虑的人。周业胜赶紧出去把老人迎进来，请他坐下并给他倒水。经过询问才知道，老人姓张，廉江人，他在文化大革命期间曾因“逃岗”被判刑14年。1981年被平反，并获得1000元补偿。平反后的张某已年近50岁，没有亲人，生活无依无靠。从那时起，张某就到处反映情况，希望有关部门能够解决生活困难问题。但是由于是历史遗留问题，老人投诉无门，这些年来，这个问题一直没有得到解决，只好以捡破烂为生。前不久他听说省检察院有专门接待上访群众的，就挑着筐子一路捡破烂，从廉江来到广州。

　　听了老人的讲述，接访室的工作人员都感到很心酸，但这又确实是给他们出了一道难题，这个问题检察院也没办法解决。怎么办呢？工作人员联系了老人所在地政府，他们像求人帮自己办事一样，耐心给对方分析这个问题长期不解决的危害性，既晓之以理又动之以情，最终对方同意交代当地信访局办理这件事情。工作人员还是不放心，又立即打电话给信访局局长，最后信访局答应开介绍信到当地民政局，请求民政局解决老人的生活问题。直到这时，大家悬着的心才放下来。此时，已到了吃午饭的时间。接访室的工作人员没顾得上去吃饭，先为老人买来了热腾腾的饭菜。当饭菜端到老人面前，老人感动得“扑通”一声跪下来，“我今天真是遇上好官了……”工作人员赶紧将老人扶起来，“老人家，我们是人民的公仆，干的是安民抚民的差事，不管怎样都得给老百姓一个交代，这是我们该做的事啊！”半个月后，领到救济款的老人专门赶到当地检察院，请求他们代为感谢省检察院的接访同志。

　　这感人场面，其实只是“窗口”里极为平常的一幕。为方便群众上访，控告检察处想尽了一切办法。领导干部接访制和下基层巡访制，变被动接访为主动下访，把矛盾解决在萌芽状态中；控告检察信息处理软件，实现网上管理、传输、审批、分流和反馈，规范了工作流程、提高了工作效率；视频接访系统，减轻群众上访舟车劳顿之苦；网上密码举报、全国统一举报电话12309、电子触摸屏软件系统等，大大拓宽了群众上访渠道……这些看起来不起眼的小事，其实都是便民、利民的实在之举，是老百姓看得见、摸得着的实惠。

　　四次取证 “老上访户”心服口服

　　来控告检察处上访的群众，通常都是权利诉求没有很好地得到满足，尤其是某些“老上访户”，因其权利诉求长期未得到满足，有时可能对政府部门、司法机关抱着不信任态度甚至有不满情绪，遇到偏激的，可能缠访、闹访，甚至辱骂工作人员。要让他们心悦诚服，并不是一件容易的事。作为直接面对群众的“窗口”，接访室里的一言一行都让老百姓看在眼里，记在心中。工作人员的任何一个细微举动，都是人民群众判断检察机关的依据，是整个检察机关的代表。所以，每个人的每一个行动，都被当作一个“标杆”。走进接访室，你不仅能感受到他们秉公办案、惩恶扬善的凛然正气，更能真切体会到他们体恤入微、爱民护民的拳拳真情。在这里，威严的法律裹着温情的面纱，透着浓浓的真情，由内而外地昭示着它的力量。

　　39岁的上访人黄某，因夫妻离婚财产分割问题，自2003年起多次到法院、检察院等部门上访。省检察院控告检察处工作人员接待后，经过审查资料发现，法院判决离婚时的财产分割并无不当，黄某提供的证据不能作为抗诉的理由。黄某一次又一次地到省检察院上访，但都没能提供新的证据，省检察院于2006年4月作出不抗诉决定，并书面答复黄某。然而，黄某仍然固执地认为省检察院应当抗诉，有时甚至情绪激动，在接访室大吵大闹，滞留不走。工作人员每一次接待，都耐心细致地为其释法说理。考虑到黄某因离婚问题受到刺激，情绪激动是可以理解的，他们还专门派女同志对黄某进行安抚、劝慰。同时，经过分析认为黄某的权利确有被侵犯的可能，只是苦于无法提供有利证据。为妥善处理该案，省检察院多次协调当地有关部门解决黄某的实际困难，并先后4次前往深圳调查取证，最终发现有利黄某的新证据。去年7月28日，省检察院对黄某的案件提出抗诉。黄某得知消息后激动地对工作人员说，“我一次次地来检察院纠缠、吵闹，你们还是真心实意地帮我，是我做得太过分了。现在我彻底明白了，你们是在帮我，我服了你们，无论抗诉结果如何，我全都听你们的！”

　　公正执法 十年官司圆满解决

　　2009年11月5日，一张熟悉的面孔出现在省检察院控告接访室，原来这是曾经到省检察院上访20余次的秦女士，她双手捧着一面书有“捍法的斗牛士，百姓的孺子牛”的大红锦旗和一封近2000字的感谢信，满怀感激地送到工作人员手中。在感谢信中，她道出了自己的肺腑之言：“本人的一个官司打了十个年头，一个官司打了七个年头，最后两个官司都是在广东省人民检察院公正严明的法律监督下抗诉。此时本人的心情波澜起伏，非常的不平静。首先感谢郑红检察长和省检领导班子培育出这样好的一支文明执法、秉公办案的队伍……”秦女士脸上绽放着满意的笑容，干警们也露出了灿烂的笑容。

　　原来秦女士曾在2000年、2003年与所任职的某保险公司发生了两宗合同纠纷，两宗案件均被法院判决败诉。秦女士不服，仅2007年一年，就先后20多次到省检察院上访。接访工作人员始终热情接待，认真细致地审查材料，告知她应当补充的材料。同时，还积极与省检察院民事行政检察处联系，派人跟随案件承办人一起前往秦女士任职的公司调查取证。2008年12月，省检察院对秦女士的两宗民事申诉案提出抗诉。秦女士终于盼来了自己满意的结果。

　　这样的事例还有很多很多，控告检察处那一面面锦旗和一个个荣誉都是最好的见证。然而，在采访中，当我们问起在控告检察处工作已经14年的周业胜同志，有哪些上访案件给他留下了深刻印象，他却平静地说，“对于我来说，每一次的接访工作都是一样的印象深刻，又是一样的普通平常。每天我都以一颗平常心来对待，尽自己最大的努力帮群众把事情办好，只有帮他们解决了问题，我才过得安心踏实……”这简单质朴的一段话，道出了控告检察处同志们的心声。

　　为了消解矛盾于无声中，为了擦亮“窗口”，为了让胸前的检徽更亮，控告检察处的同志们就是这样日复一日、年复一年，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的成绩。他们用真情托起正义的天平，用真情谱写着壮丽的正义之歌！

　　“百姓心中自有一杆秤”，控告检察处的点点滴滴，还是留给百姓们叙说去吧……