“好啦，这下咱们还是朋友！”在检察官的调解下，曾经反目成仇的一段纠葛烟消云散，三人握手言和，齐声说道。这是东莞市第三市区人民检察院（下称三区检）化解民生领域矛盾的一幕。事情要回到2008年金融风暴的特殊岁月，承租开厂的周老板经营不善，厂子倒闭，撇下厂房和工人一走了之，出租方的张氏兄弟不得不垫付了工人工资和水电费。在后续追讨垫付款和厂租欠款过程中，三人矛盾迭起，最后还于2010年闹上了法庭，周老板败诉不服，于是来到三区检申诉。该院受理后，积极采取措施，一面走访双方了解相关情况，一面到公安机关、法庭调取有关证据，通过耐心释法说理，从中调解，双方终于在2012年12月达成民事执行和解协议。日前，承办人对相关当事人进行回访，均一致履行协议，生意、生活正常进行。 

　　2011年以来，为切实将社会矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，该检察院控告申诉部门更新工作观念，创新工作机制，以“案结事了，息诉罢访”为原则，制定并启用《息诉工作流程表》，进一步规范息诉工作，提升息诉效果。自该制度实行以来，该院已经启用《息诉工作流程表》成功息诉34件申诉案件，对41人完成回访，矛盾得到有效化解。 

　　据了解，《息诉工作流程表》囊括了四项主要内容：一是申诉人、申诉类别、案由、承办人等基本信息；二是息诉方案；三是息诉情况；四是跟踪回访情况。依据该表，结合首办责任制、息诉工作包干制，承办人一跟到底，建立规范、完备的息诉工作档案，从而实现事前有方案，事中有执行，事后有回访，提升承办人的责任心和工作效能，切实将群众工作做到实处，息诉罢访效果明显。 

　　

　　（编辑：邢曼）