近日，广东韶关仁化县村民李莲将一封感谢信寄到省检察院控告检察处，感谢检察院帮助其讨回两千多元的移民建房补偿款，这已经是该处近两个月来收到的第6封感谢信。记者了解到，党的群众路线教育实践活动开展以来，广东省检察院控告检察处根据岗位工作特点，坚持以人为本办信访的工作理念和贴心服务群众、真心关怀群众的宗旨，将件件有答复、事事有回音作为基本工作要求，在来信来访量同比增长43.8%的挑战下，成功实现重复信访量下降、群众满意度提高的良好局面。 

　　每信必复  

　　引导群众依法维护自身权益 

　　“群众给检察机关来信或来访往往都抱着很大的希望，我们规定，对首次来信要严格做到件件有回音、事事有回复。”广东省检察院控告检察处处长吴鑫彬告诉记者。 

　　他介绍，对属于检察机关管辖的控告、申诉来信，但案件资料不齐不符合受理条件的，该处会及时电话或书面告知，并将控告、申诉书格式样本及诉状要求附在回函中。如果来信来访所反映的问题不属于检察机关管辖的，会将其移转到有管辖权的部门处理，同时电话或回函告知当事人，并指引其依法、依程序进行控告申诉。而对于法律程序已经终结，检察机关依法不再处理的情况，则在回函告知的同时阐释具体的法律依据，引导来新人理性对待。 

　　黄某是韶关乐昌监狱一名服刑人员，因不服珠海市法院的刑事裁定，先后向多个部门写信申诉均没有回音，在收到省检察院控告检察处的回信后，黄某非常激动，他在感谢信中真诚表示：“收到省检察院的回函后我非常感动，感觉大家还没有遗弃我，（我）自暴自弃的念头也打消了，一定积极争取早日改造好回报社会。” 

　　吴鑫彬介绍，对于一些重要或办理难度较大的信访案件，该处还会制定专人全程跟进，并由主管处领导带队下访，督促当地检察机关尽快办理，并协调当地党委、政府协助解决问题，今年以来下访督办14人次，成功化解21件信访案件。     

　　有错必纠  

　　进一步加强法律监督 

　　“对于群众来信或来访反映的相关部门不依法行政，或者严重损害群众合法利益的行为，我们会进行严格的信访调查，情况属实的，及时敦促有关部门及时纠正错误，涉及违法犯罪的，依法追究相关部门和直接责任者的法律责任。”广东省检察院控告检察处副处长周业胜介绍。 

　　今年7月，珠海市某机动车五金电器修配厂向广东省检察院控告检察处申诉，反映当地国土部门以公共利益需要为由，收回其土地后出卖给私人公司，且至今未给予合理补偿。广东省检察院控告检察处根据该厂反映的情况，及时启动信访调查，核实相关证据，并先后到广东省和珠海市国土部门走访，了解相关情况，敦促其依法解决问题。省国土厅为此专门成立工作组调查核实相关情况，并到珠海市召开现场办公会，最终使问题依法得以解决。 

　　强化服务意识  

　　全力为民排忧解难 

　　“为民排忧解难是群众路线的应有之义，控告检察处是检察机关的窗口部门，直接面对群众的机会较多，因此增强执法为民的服务意识尤为重要。”吴鑫彬告诉记者，“我们要求，每位信访工作人员换位思考，以人为本，善待群众，在依法维护信访人权益的同时给予信访人力所能及的关怀和帮助。” 

　　据介绍，对于因受到不法侵害导致生活困难，向检察机关求助的来信或来访，该处都会优先处理其诉求，帮助其积极维护合法权益和解决生活困难。今年8月，广东云浮的郑某向该处反映，他之前因涉嫌容留他人吸毒被公安机关网上通缉，后主动配合当地公安部门查清真相，解除了自身犯罪嫌疑。但却一直未被取消网上通缉，导致自己长期无法就业。控告检察处接到了解情况后迅速交办云浮市检察院，通过法律监督手段促使公安机关撤销网上通缉令，使郑某恢复了正常生活。 

　　“我们在信访接待岗位推行‘每周一善举’活动，”吴鑫彬告诉记者，“要求每周至少为来访群众做一件便民利民实事，并定期对好人好事进行总结和表扬，在来访接待中营造浓郁的人文关怀氛围。” 

 

 

 

 

　　（编辑：邢曼）