在党的群众路线教育实践活动开展过程中，珠海市金湾区检察院结合自身职能，采取多项举措增强干警服务群众的意识和能力。针对有群众反映行贿犯罪查询不便、时间长等问题，该院立行立改，“硬软件”同时抓，建立了预约查询、即时答复和快捷送达机制，大大方便群众，今年以来，该院共提供查询1275多次，同比增长264.3%。 

　　硬件升级：群众不用在走廊排队等候 

　　金湾区检察院控申科副科长罗欢告诉记者，该院以前的行贿犯罪档案查询办公室面积仅有18平米，而在工程招投标前有投标意向的公司往往在集中时间派人前来办理查询业务，导致查询人员经常要站到办公室外的走道排队等候，人多的时候需要等候的时间会比较久。为了给群众提供一个更加良好的查询环境，该院专门开设了一个40多平方米的行贿犯罪档案查询室，并设置了查询等候区，在等候区配备了座椅、饮用水、水杯、报刊栏等设施设备，供查询人员等候休息时使用，不必在走廊长时间等候，切实给群众提供方便。 

　　“我们还增加了行贿档案查询工作人员，并通过岗位培训增强大家的服务群众意识和业务技能，提高了工作效率。”罗欢介绍，为更好的提供查询服务，该院增加了1名专门工作人员，并开展了行贿犯罪档案查询岗位技能培训，使工作人员能熟练操作查询系统，工作效率比以前大大提高，有效缩短了查询等候时间。同时，进一步加强规范化管理，提供“四个一”的标准服务：工作人员要求统一着装，接待查询做到一声好、一份微笑、一杯水，真正做到让群众感到办事舒心。 

　　查询“快捷”机制：当场给出行贿犯罪查询结果 

　　根据高检院规定，行贿犯罪查询须在三个工作日内告知申请单位（个人）查询结果。“我们没有满足于完成高检院的时间规定，而是真正从便民利民的角度，想方设法让群众早点拿到查询结果。”金湾区检察院检察长周利人告诉记者，由于金湾区检察院地处珠海西区，申请人一般都要从距离30多公里的市区过来查询，存在诸多不便。为提供更加高效快捷的便民服务，让群众不必赶来两次，该院查询办公室依托硬件建设基础上，建立“预约查询、即时答复和快捷送达”三项工作机制，即开通一部查询热线和专线传真，在查询前可以咨询办理所需材料，并事先受理材料传真复印件并进行预审核；对符合查询条件的公司、企业或个人即时提供查询结果，当场给出有无行贿犯罪记录证明；在因查询系统故障等客观原因确实无法即时告知结果的，提供由对方付费的快捷送达查询结果服务，做到让群众办事觉得省心。 

　　2014年4月14日17时20分左右，该院接到汕头市潮阳建筑工程总公司一名工作人员的电话，其称公司第二天就将参与当地一项工程的竞标，必须向招标单位提供无行贿记录证明，他们已经到了珠海市湖心路口位置，但是遇上大堵车无法在下班之前赶到，希望查询部门能等等他们，于是该院负责行贿档案查询的同志一直等到六点多该公司人员赶到，并当场将行贿犯罪查询结果交给他们。 

　　“如果按照过去的工作流程来办理，潮阳建筑工程总公司肯定无法及时拿到查询结果，有可能会影响工程投标。”罗欢告诉记者，“行贿犯罪记录查询是全国联网，可以在任何一家检察院查询到，由于我们查询效率高、等待时间短，并且还可以邮寄送达，甚至一些周边县市的公司都愿意到我院来办理查询事宜，我觉得这就是将为民务实、便民利民做到实处。” 

　　（编辑：邢曼）