信访工作是社情民意的“体温计”。它是最贴近群众的地方，在接访办公室，每天都会遇到不同性格的人，每天都是全新的挑战。

　　“碰到再难缠的上访人都要耐着性子解释；再难说话的信访人都要心平气和的劝解；再难沟通的上访者都要不厌其烦的引导，做到晓之以理，动之以情”。对于信访工作，广东省检察院控告检察处接访科科长王妍平深有感触。

　　王妍平是资深的心结“调解员”，她已经接待过来访群众8678批19256人，处理缠闹访2645批次，妥善处理携带刀具、汽油等危险品人员155批次，收到群众送来的锦旗几十面，感谢信500余封。

　　“要有一颗爱民的心” 

　　王妍平清楚的记得刚工作时的接访。那天，广州初寒，刚上班，就看见一位70多岁的老人蹒跚走进接访室，衣衫褴褛。“她走到我的身边，就开始说自己的事儿，断断续续的，话还有些含糊不清”。担心老人没吃早饭，王妍平和同事买了几个鸡蛋给老人，她竟将鸡蛋连壳一起吃掉了，还说：“鸡蛋壳比垃圾箱里的东西好多了”。还有6名湛江的上访群众，从湛江徒步六天来到省检察院上访，晚上在桥洞露宿，走进接访室时，他们就着急地说着自己的诉求，站着说了一上午。

　　这些来访群众，使王妍平感受到了信访工作者肩上沉甸甸的责任。“面对这样的辛酸，我们的反应绝不能仅是无奈和怜悯”，王妍平说，“出于善良的同情心，每个人都有，但是对信访工作者来说，这还远远不够，还需要一颗爱民之心，把真正解决问题、化解矛盾付诸实际”。

　　凭借着这颗爱民之心，多年来，不管在工作中遇到再多的困难和委屈，她都始终牢记群众利益无小事的宗旨，把自己当作检察机关联系人民群众的纽带，想方设法为人民群众排忧解难。

　　2012年，一宗交通事故案件的当事人邵某，拿着医院出具的4万多元手术费用证明到省检察院上访。初见邵某，接访同志都感到震惊，由于大脑受伤导致右半部颅骨被摘除，邵某的脑袋只剩下一半，外面仅有一层皮。因外形可怕，出院后，几乎所有用工单位都不肯雇佣邵某。失去了收入来源，邵某的生活也没有了最基本的保障。在上访期间，邵某情绪激动。了解情况后，王妍平一面做好安抚工作，一面与省法院多次协调，最终共同为信访人申请了司法救助金5万元。邵某激动地表示会将该款项用于颅骨修复手术，康复后回归社会，自食其力。

　　“接访岗位是一个熔炉” 

　　近年来，省检察院的信访工作量居高不下。特别是2013年以来，受理的信访量更是大幅上涨。2015年除夕，当大家都欢度春节时，王妍平却因处理李某某闹访的突发事件，整晚在单位加班，而这种在工作中度过节假日的状况，早已是她的家常便饭。

　　王妍平常说：“接访岗位是一个熔炉，可以锻造出最好的钢材。在这里工作，面对群众的不理解、责难，甚至人身攻击，要有宠辱不惊的心理素质；面对群众缠访闹访和无理上访，要有百折不挠的进取意志；面对强大的工作压力和一时的挫折，要有乐观向上的精神状态和服务大局的奉献精神”。

　　四年前，一宗刑事案件的被害人家属黄某某等几十人连续40多天在省检察院门前拉横幅，称拿不到附带民事赔偿款，两名死者的小孩将面临辍学。王妍平多次协调公诉部门与省法院和深圳市院召开联席会议，约谈被告人家属，促使双方达成了民事赔偿104万元的协议，案件得以息诉罢访。

　　2015年9月，来自肇庆的信访人冼某某也因不服法院刑事判决试图跳楼，王妍平得知后，立即与信访人通话联系，信访人说：“王科长，我记得你，你曾经接访过我，你是好人”，一句“记得”、一声“好人”赢得了信访人的信任，成功挽救了一条生命。

　　“扑下身子踏实苦干” 

　　信访工作繁杂而琐碎，但王妍平从未停止过对这项工作的努力探索，为更好的开展接访工作，主动报考全国三级心理咨询师考试并顺利拿到证书。她积极把心理学知识应用到工作中，现已对多名有心理症结的来访人进行疏导，如因多次被劳教而扬言杀人、爆炸的田某，经过王妍平反复做心理疏导工作，情绪逐渐平稳，现已找到工作并投入了新的生活。

　　王妍平是法律专业的硕士研究生，她利用自己较深的法律理论功底，结合工作经验，负责起草了几十份制度规范，破解诸多信访难题。2014年12月，针对申诉案件受理中发现的三类疑难复杂问题，王妍平撰文请示最高人民检察院，其分管部门控告检察厅以专文答复，并下发全国检察机关作为处理同类问题的指导，彻底解决了因法律规定不明确而导致的法律适用不一致问题，避免了由此引发的缠访闹访。

　　半年后，王妍平被聘为广东省检察官学院兼职教师，为全省初任检察官培训班授课，还受邀为四川、湖北检察同仁授课。在高检院组织的全国师资培训班上，王妍平作为代表讲授经验，得到高检院领导和全国检察同仁们的好评。

　　“其实，再多的技巧和方法都需要落到实处，真正要做好信访工作，更多靠的是恪守民本理念，牢记责任使命，不断增强服务大局、守岗有责的责任意识”，王妍平说。